Foto: Prefeitura do Rio
Os serviços prestados pelo canal 1746 pela Prefeitura do Rio já vêm fazendo um importante diferencial para o cidadão carioca. Agora, ganham uma nova parceria qualificada. A partir de abril, o Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon Carioca e a Agência 1746 firmam parceria e vão trabalhar, ainda mais, juntos e afinados para melhor atender o cidadão carioca. A agência, que funciona na sede da prefeitura, na Cidade Nova, agora vai contar com um representante do Procon Carioca para atender presencialmente às demandas dos consumidores.
O Procon Carioca é um órgão público que atua primordialmente na proteção e defesa dos direitos dos consumidores e seus interesses, na esfera individual e coletiva. Consiste na intermediação que os técnicos fazem entre o consumidor que foi prejudicado em seus direitos e as empresas. O órgão também encaminha pedidos de renegociação de dívidas. O atendimento é realizado através das ações itinerantes, da Central 1746, redes sociais e demais plataformas de atendimento.
Criada em março de 2011, a Central 1746 de Atendimento ao Cidadão é o principal meio de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura do Rio. O atendimento funciona 24 horas por dia durante os sete dias da semana, disponibilizando mais de 1.500 tipos de serviços municipais. As informações sobre todos os serviços prestados pela Prefeitura do Rio de Janeiro podem ser encontrados em qualquer um dos canais de atendimento da Central 1746 de Atendimento ao Cidadão. O contribuinte pode entrar em contato por meio do telefone 1746, pelo portal ou pelo Aplicativo 1746 (disponível para Android e iOS).
Para o secretário de Cidadania, Renato Moura, a parceria com o 1746 vai garantir mais celeridade no atendimento às questões dos consumidores, além do conforto de poder comparecer a uma agência física na sede da prefeitura, para ter atendidas as suas demandas.
“Essa parceria reforça o compromisso da Prefeitura, através do Procon Carioca e da Central 1746″, com o respeito, agilidade e qualidade no atendimento às demandas da população”, afirma o secretário.
Igor Costa, diretor executivo do Procon Carioca, ressalta que prestar auxílio e garantir que as regras previstas na legislação consumerista estejam sendo devidamente cumpridas, ou seja, oferecer orientação permanente sobre seus direitos e garantias, informar, conscientizar e motivar o consumidor são ações do instituto. “A orientação pode se dar pessoalmente ou por intermédio dos diferentes meios de comunicação, como telefone, e-mail, mídias sociais, palestras, publicações, entre outros. A conciliação dos conflitos também está entre as atribuições da equipe do instituto”, explica Igor.
“1746 é a garantia de um atendimento republicano e um instrumento de integridade pública. Nosso objetivo com o canal é agilizar, reunir todos os esforços disponíveis para que as demandas do cidadão sejam atendidas com a maior celeridade possível, encaminhando as perguntas e comentários às áreas responsáveis. Acreditamos que esta parceria com o Procon Carioca será mais um importante auxílio na aceleração do atendimento”, diz o Secretário de Governo e Integridade Pública, Tony Chalita.
O canal 1746 é coordenado pela Subsecretaria de Transparência e Governo Digital, por meio da Secretaria de Governo e Integridade Pública, liderada por Chalita.